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課題三:新晉員工職業素養禮儀培訓

課程目標

學校教育和社會教育有甚么不一樣?很簡單,看看新進人員的模樣就知道啦!即使資質優異的年輕人,對于日常辦公室里面應有的禮貌和工作態度都不甚了解,那就別說工作倫理和服務態度了。本單元授課系針對單位新進員工應知的基礎職業化素養、自我認知、溝通與禮儀知識,做一番完整專業的解說,讓員工意識到樹立職業化形象的重要性!

課程特色

本課程之設計以精選的方式,將最具體的需求,轉化成交互式訓練課程,用最直接有效的方法,讓新進人員能夠徹底了解職業形象的關鍵與重要性。

1、實務演練與示范

2、案例教學與情境模擬

3、小組討論互動

課程效益

研修本課程后,可以增進員工對于職業形象的了解,并且

1、了解形象的構成因素,并能清楚自己的角色扮演;

2、心態調整,并能了解同事間、上下級間、以及客戶的真正需求達到更佳的滿意度;

3、學會有效的溝通與表達;

4、培養自信與最佳的服務風范;

5、懂得辦公室禮儀、商務禮儀的知識并能夠運用。

課程設置 

課程內容大綱

??橐?nbsp; 《職業化素養概論

1、工作態度由自我認識開始

2、建立形象新觀念,打造成功形象基礎構架

3、成功背后第一印象的重要性、形象學原理-7/38/55定律

4、如何管理好自己的職業形象

——職業形象與企業形象的關系 

——職業形象與職業生涯的關系

???/span>  《身體語言與職場風度

1、 觀察成功人士的身體語言,你學到了什么?

2、 身體語言代表的意義及特點

3、 儀態美學——好姿勢會讓人看起來正直

4、 目光交流你看哪?

5、 面帶微笑給自己清新的形象

???/span>  《建立高品質溝通

1、 中國人溝通的黃金法則 - 雖不滿意但可接受、一回生二回熟

2、 溝通是藝術不是技術

3、 溝通的五顆心

4、 溝通的三個行為:說、聽、問

5、 語言溝通與非語言溝通

6、 何為積極的聽?傾聽的藝術

7、 電話溝通及禮儀規范

8、 溝通的種類:上對下、下對上、平行溝通 (報告、會議、公示、告知)

???/span>  《禮儀規范與客戶服務

1、 學習辦公室工作禮儀,培養專業形象的一部份

2、 工作從如何開門學起

3、 辦公室接待過程中各環節的禮儀規范

——接待時的準備工作 

——如何稱呼、握手禮、點頭禮和注目禮

——名片的遞送與應用 

——如何自我介紹與相互介紹 

——行進、電梯、樓梯間的先后順序 

——會客室內的預備與座次安排 

——如何負責茶點招待 

——座車的前后順序

4、西式餐宴的注意事項 

5、中式餐宴的注意事項 

6、桌次和座次的安排順序 

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